Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement.
Chez FB MOBILE STORE 24, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment procéder.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non endommagé ;
- être dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, notices et étiquettes ;
- être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à fbmobilestore24@gmail.com ou au 06 81 20 84 37 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l’accord de retour et vous communiquons l’adresse d’expédition.
- Renvoyez le colis dans un emballage protecteur.
- Nous vérifions l’état du produit à réception.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
6. Remboursement
- Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 2 jours par virement bancaire .
- Les frais de livraison initiaux sont non remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez-nous dans le délai de retour. L’échange est soumis à la disponibilité du stock.
8. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 h avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant.
10. Contact
fb mobile Store 24
Email : fbmobilestore24@gmail.com
Téléphone : 06 81 20 84 37
Adresse : J933+6RP, Rue Abou Al Wakt Khalaf, Casablanca 20250
Horaires : 10h/20h du lundi au samedi
